| Els nostres serveis tenen caràcter presencial i la prestació es realitza principalment en las instal·lacions , equipaments i espais del centre. També realitzen programes d’activitats i serveis en àmbit comunitària
CONDICIONS D´ACCÉS
El C.D. Malgrat es un centre privat , però està acreditat per el Departament de Drets Socials, per prestar el servei de col·laboració amb el sistema públic d’acord amb les estipulacions adients recollides en el Decret 284/1996, de 23 de juliol, de regulació del Sistema català de serveis socials, modificat pel Decret 176/2000, de 15 de maig i la Llei de Serveis Social de 2007
· Per accedir a plaça publica es demana un conjunt de requisits establers en les normes vigents :
– Tramitar la sol·licitud d’ingrés o plaça pública en CD mitjançant els treballadors socials de l’ajuntament o serveis socials
– Acreditació de la situació de necessitat: tenir reconeixement de grau I de dependència
– Ser majors de 65 anys
– Abonament del preu públic en els casos previstos per la normativa vigent.
– Altres requisits previstos en l’ordenament jurídic vigent.
· Per accedir a Plaça privada tant els criteris com el procediment es recullen en el document denominat Reglament del Règim Intern del Centre:
– Els usuaris assumeixen el cost total d’una plaça.
– Es podrà demanar ajuda o prestació econòmica (PEV)
– Compliment dels criteris d’accés específics
· Una vegada acceptada la sol·licitud es procedeix a la signatura del contracte i reglament de règim intern del centre on s´
estableixen els pactes y acords del funcionament y prestació dels serveis.
RÈGIM ECONOMIC
· Serveis inclosos en la quota mensual
Allotjament diürn. Manutenció: dinar i berenar. Acollida i convivència. Atenció personal en les activitats de la vida diària. Hàbits d’autonomia. Dinamització sociocultural. Manteniment de les funcions físiques i cognitives. Higiene personal: servei de dutxa inclòs en jornada complerta. Suport social. Atenció familiar .
· Serveis complementaris
El CD ofereix uns serveis complementaris que s’especifiquen en el Reglament de Règim Intern. L’abast i preu d’aquests consta en el tauler d’anuncis i poden ser modificats, ampliats o suprimits mitjançant comunicació a l’altra part i avís en el tauler d’anuncis. Tots els serveis complementaris que l´usuari sol·liciti i es prestin per el centre de dia seran facturats al mes següent a la seva prestació sota el concepte de “Serveis complementaris”, diferenciat de la quota general en el rebut mensual. Per tant, el pagament d’aquests serveis serà fet efectiu, igual que els serveis generals, en la modalitat de domiciliació bancària del rebut corresponent
· Preu o quota mensual
S´ especifica l´aportació de l´usuari: El cost total de l’aportació dels serveis inclosos és de …………..€ l’IVA inclòs.
· Dipòsit o fiança
S´ha dipositat com a garantia la quantitat de ………………….€, import corresponent al cost de 15 dies de la quota mensual, o 50% de aportació de l´usuari.
· Actualització i/o modificació del preu
– L’actualització de l’import de la plaça la determina l’administració competent en la matèria de Serveis socials.
– La quota o pagament de l’ usuari podrà veure’s modificada per l’actualització del grau de la dependència establert per els tècnics del SEVAD ( servei de valoració a la dependència) i per factors econòmics del beneficiari que afecten a la calculadora de la nova aportació.
– El preu dels serveis complementaris es podrà modificar prèvia comunicació a la persona responsable i avís en el tauler d’anuncis
· Mitjà de pagament
El pagament es farà efectiu per mesos anticipats, mitjançant domiciliació bancària. El CD presentarà el rebut a la entitat bancaria la darrera setmana del mes
· Lliurament de factura
El CD lliurarà factura mensual on constarà el cost total del servei, diferenciant la quota mensual pels serveis inclosos, les càrregues fiscals i el cost dels serveis complementaris efectuats el mes anterior, sota el concepte del mateix nom.
· Liquidació
En finalitzar amb caràcter definitiu l’estada de l’usuari, se li farà la corresponent liquidació en funció del temps real que hagi estat ingressat. La liquidació del resident es farà, en el termini d’un mes.
Quins són els canals de relació amb els usuaris? Vies d’informació i vies de reclamació. Formes de participació
VIES D´INFORMACIÓ |
| El centre de Dia disposa de múltiples medis per a mantenir una comunicació permanent amb els usuaris .
• Pàg. Web
• Tauler d´anuncis
• Xarxes socials: facebook, Twiter , Whatsapp
• Atenció telefònica
• Atenció presencial
VIES DE RECLAMACIÓ UTILITZADES: QUEIXES I SUGGERIMENTS
El CD disposa d´ un protocol de gestió de queixes i reclamacions , a més d´una bústia on l´ usuari pot dipositar documentació per aportar queixes , reclamacions i/o suggerències dels usuaris .
Atenció personalitzada amb horaris dels diferents professionals que es troben publicats al tauler d´anuncis
FORMES DE COL·LABORACIÓ I PARTICIPACIÓ. MECANISMES PER CONÈIXER LES NECESSITATS I EXPECTATIVES
El CD fomenta la participació dels usuaris en els processos de direcció i assistencials .
• comissió de participació dels usuaris i famílies
• Enquestes d’opinió
• Participació en PIAIs
• Col·laboració en projectes i activitats amb usuaris
Descripció oferta de serveis i processos assistencials
Àrea sanitària
· Infermeria/ auxiliars/gerocultors
| El servei d’infermeria en el CD , inclou infermeria i estament auxiliar-gerocultor, i s’ocupa fonamentalment de l’atenció i prestació de cures a les persones grans ,des d’una perspectiva d’atenció holística i continuada. Es el responsable de planificar, organitzar , executar i avaluar el denominat pla de cures d’infermeria de cadascun dels residents. Així mateix, el servei d’infermeria del centre assumeix el càrrec de Responsable higiènic sanitari que recau en la infermera en cap, i les funcions principals del qual consisteixen a garantir les adequades condicions higièniques i sanitàries dels serveis i instal·lacions dels usuaris i del personal. L’accés dels usuaris als recursos sanitaris públics. L’elaboració de protocols necessaris per a aconseguir els nivells de qualitat i seguretat en els diferents processos assistencials.
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Medicació |
Prescripció, dispensació, emmagatzematge, preparació i administració de medicaments de forma correcta |
Protocol medicació |
La prescripció de fàrmacs de les persones usuàries consta per escrit. |
100% |
| Disposa d’un sistema de dosi unitària per garantir l’administració correcta |
90% |
| Disposa d’un sistema de registre que permet deixar constància per escrit de la medicació administrada a les persones usuàries i de les incidències. |
100% |
| Disposa d’un espai segur, custodiat i en condicions per guardar medicació. |
100% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Incontinències |
Activitats de prevenció, detecció i millora de les incontinències fecals i urinàries |
Protocol
Inconti-
nències |
El centre té establert un sistema de prevenció i millora de les incontinències. |
100% |
| Disposa d’un sistema de registre d’ avaluació d’ incontinències |
95% |
| Disposa de registres de control de l’elimini nació |
95% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Caigudes |
Intervencions per prevenir i minimitzar el risc de caiguda dels usuaris, per donar atenció en cas de caiguda i per avaluar riscs del entorn |
Protocol
Caigudes |
El centre té en marxa un programa de prevenció de caigudes. |
100% |
| Disposa de registres de valoració de riscs |
90% |
| Té un pla d’actuació davant les caigudes |
100% |
| Es realitza el seguiment i control de las caigudes |
95% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Contencions |
Intervencions de contenció o subjecció física , mecànica o farmacològica per garantir la seguretat del usuari i prevenir riscs d’autolesió, i danys |
Protocol Conten-cions |
La subjecció o contenció mecànica es fa de manera segur i necessari. |
100% |
| Disposa de registre de prescripció mèdica |
100% |
| Es demana Consentiment informat per escrit a responsables : família, tutors |
95% |
| Es comunica regularment al òrgans de fiscalia |
100% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Prevenció de lesions per pressió |
Cures e intervencions per Identificar els residents amb risc de patir lesions per pressió, Prevenir l’aparició de la lesió i curar i tractar la lesió produïda |
Protocol Prevenció lesions per pressió |
El centre té establert un sistema de prevenció de les lesions per pressió |
100% |
| Existeix un registre de valoració del risc de patir lesions per pressió |
950% |
| Es disposa de un registre d´identificació d´ usuaris amb lesions |
95% |
| Tel centre té un registre de cures per fer el seguiment i control de la lesió |
100% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Mobilitzacions |
Intervencions per promoure la mobilitat del usuaris ,prevenir l’aparició de lesions o riscs i potenciar ajudes tècniques per millorar la seva autonomia |
Protocol de mobilitza-
cions |
El centre disposa d’un programa de mobilitzacions |
100% |
| Les persones usuàries no autònomes són mobilitzades adequadament |
95% |
| Existeix registre per usuaris que precisen canvis posturals/transferències |
90% |
| Identifiquen els usuaris que requereixen ajudes tècniques i suport auxiliar |
90% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Alimentació |
Intervencions per Identificar els hàbits d’alimentació , detectar i prevenir riscos o estats de malnutrició i
Indicar les pautes nutricionals
adaptades |
Protocol d’alimen-
tació |
Les persones usuàries tenen valoració individualitzada de l’estat nutricional |
95% |
| El centre te un pla de nutrició complert amb menús i dietes
|
100% |
| El centre disposa de llistats de usuaris diabètics, y dietes especials |
95% |
|
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Higiene i cura
Personal |
Intervencions pe mantenir una bona higiene , imatge y benestar dels usuaris
|
Protocol d’Higiene personal |
Els usuàries tenen valoració personalitzada de necessitats d’higiene i cura |
95% |
| El centre te un pla de Higiene/cura personal per atendre ABVD |
100% |
| El centre disposa de llistats de necessitats de higiene dels usuaris |
95% |
| El centre té un registre per fer el seguiment i control d’higiene |
95% |
| · Servei fisioteràpia
El servei de fisioteràpia en el centre compren un conjunt de tècniques i procediments encaminats a prevenir i tractar lesions o patologies pròpies de l’envelliment i ajudar a reduir el dolor , restaurar la mobilitat, millorar l’equilibri i l’autonomia del usuari.
El centre de Dia disposa de una sala gimnàs on hi realitzem els serveis de tractament postural, bipedestació, deambulació
tractament de motricitat global i psicomotricitat, tractament de mobilitzacions passives o assistides, mobilitzacions actives
tractament antiàlgic: termoteràpia , crioteràpia, electroteràpia y massoteràpia
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Promoció de l’autonomia funcional |
Intervencions de l’estimulació, potenciació i manteniment del màxim nivell de qualitat de vida i d’autonomia en la realització de les activitats de la vida diària (ABVD |
Protocol promoció autonomia |
El centre te un programa per promoure l’envelliment actiu amb activitats físiques per mantenir i millorar el desenvolupament personal |
100% |
| El centre coneix, valora i promou la utilització de les diferents ajudes tècniques compensatòries per millorar l’autonomia dels usuaris |
90% |
| El centre fa l’adequació i reestructuració de l’entorn per tal de millorar la qualitat de vida i la realització de les ABVD |
100% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Prevenció, Tractament i rehabilitació |
Intervencions per prevenir, tractar i rehabilitar problemes de salut o patologies relacionades amb la mobilitat, dolor i benestar físic dels usuaris |
Protocol fisioteràpia
|
|
|
| Els usuaris es poden beneficiar de mesures rehabilitadores o de manteniment de funcions mantenen, milloren o compensen la seva capacitat funcional |
90% |
| Els usuàries tenen valoració personalitzada de necessitats relacionades amb la mobilitat, dolor i promoció autonomia personal |
100% |
| El centre disposa de registres de seguiment i control de canvis posturals, ajudes tècniques, prevenció i proteccions antiescares |
100% |
|
|
Àrea social
|
| · Servei treball social
El servei de Treball social en el centre ofereix un conjunt de intervencions de gestió relacionades amb l’alta i baixa del usuari
Intervencions d’ingrés : anotació en el llibre de registre. Valoració social. Elaboració i gestió dels contractes i autoritzacions. Història social .Gestió de padrons. Elaboració d’informes socials. Emissió i gestió de sol·licituds (sol·licituds de reconeixement i revisió de dependència, mod. De dades, PEV’s…). Atenció a les famílies. Atenció al resident: conversa individual, acompanyament, recolzament, activitats individuals…) Realitzar l’alta administrativa (GDR, CUCU, llibre de registre, Web Generalitat…)Coordinació de casos amb serveis externs (CAP, Hospital, Consell Comarcal, SSTT, Entitats tutelars…)Coordinació amb equip professional intern
Atenció de dubtes, queixes, gratificacions de residents i famílies. Activitats personalitzades promovent la relació amb l’entorn.
Acompanyament a residents per gestions personals (renovació DNI, gestions bancàries…)
Elaboració de PIA’s. Elaboració de certificats de vivència Entrada i registre de documentació a l’OBS, o en el seu defecte en la OVT
Valoració per l’inici de les modificacions de la capacitat d’obrar.
Intervencions de baixa . Acompanyament en el dol a la família. Acompanyar en l’etapa final de vida. Realitzar l’alta administrativa (GDR, CUCU, llibre de registre, Web Generalitat…) Coordinació amb administració per liquidació de contracte
Elaboració d’informe social en cas de trasllat Coordinació de casos amb serveis externs (CAP, Hospital, Consell Comarcal, SSTT, Entitats tutelars…)
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Pre-ingrés |
Intervencions per fomentar el coneixement mutu, l’intercanvi de documentació e Informar sobre les característiques i el funcionament del centre
|
Protocol d’ingrés |
El centre assessorar i acompanyar en la presa de decisions per part de la persona usuària o el seu representant legal. |
100% |
| El centre coneix a la persona abans de l’ingrés a |
90% |
|
100% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Ingrés |
Intervencions per minimitzar els efectes adversos pel canvi de domicili i Facilitar el coneixement i la relació entre usuaris i professionals.
. |
Protocol d’ingrés |
L’usuari dona el seu consentiment abans d’incorporar-se al centre |
100% |
| El centre fa una valoració integral des de el coneixement de la globalitat de la persona i utilitzant escales validades i/o de consens per identificar la situació inicial i l’evolució de les àrees funcional, cognitiva i afectiva |
95% |
| Les persones usuàries són valorades des del reconeixement del valor de cada persona .: historia de vida |
100% |
| Les persones usuàries tenen una valoració periòdica de la qualitat de vida percebuda |
90% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Adaptació |
Intervencions per elaborar el Pla Individual d’Atenció Integral (PIAI) i Avaluar l’adaptació de la persona usuària al centre en el període corresponent |
Protocol d’ingrés |
Les persones usuàries tenen elaborat un pla interdisciplinari d’atenció individualitzada (PIAI) actualitzat. |
100% |
| L’usuari participa en el pla d’atenció: fa eleccions de cures personals, eleccions en el menjar, en la participació d’activitats , en definitiva , en las AVD |
90% |
| Les persones usuàries tenen un seguiment i avaluació periòdic de la situació i/o estat funcional, cognitiu, emocional i relacional. |
100% |
| El centre disposa de C.I. per respectar preferències del usuari amb riscos |
100% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Baixa |
Intervencions per finalitzar les relacions de l´usuari amb el centre per èxitus, per trasllat o per qualsevol motiu |
Protocol de baixa |
El centre garanteix els drets dels usuaris relacionats amb la baixa del centre o tancament administratiu de l’estada en el centre |
100% |
| Posar a la disposició de la persona usuària la documentació general, així com les seves pertinences, que s’ha d’emportar a la sortida del centre. |
90% |
| Proporcionar la informació necessària per facilitar la continuïtat d’atenció a les necessitats de la persona al seu domicili o altre àmbit de atenció amb la conseqüent coordinació. |
100% |
| Elaboració d’informe social en cas de trasllat o per altre motiu |
100% |
|
|
| · Servei educació social
El servei de Treball social en el centre ofereix un programa anual d’activitats, amb indicació dels objectius, calendaris, mètodes i tècniques d’execució i sistemes d’avaluació basat en 4 pilars bàsics: la persona, el grup i la comunitat, amb l’objectiu general de millorar la qualitat de vida de l´usuari donant vida als seus anys a la seva darrera etapa vital .
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
| Activitats personals |
intervencions per orientació i acompanyament en processos de creixement personal i activitats individuals |
Programa activitats individuals |
El centre disposa d´ un programa per promoure la participació dels usuaris per realitzar activitats individuals i processos de creixement personal |
100% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
|
Activitats grupals |
Intervencions lúdiques i creatives: , activitats de socialització i activitats religioses:
|
Programa Activitats grupals |
El centre disposa de un programa per promoure la participació dels usuaris en activitats grupals: lúdiques , creatives: , activitats de socialització i activitats religioses: per aconseguir el seu benestar i satisfacció |
100% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
| Activitats comunitàries |
Intervencions de relació amb diferents entitats de la comunitat :Socials, escolars, culturals, religioses |
Programa participació
comunitària |
El centre disposa de programes de participació en àmbits comunitaris i promou la participació dels usuaris en aquests programes |
100% |
|
· Servei teràpia ocupacional
El servei de Teràpia ocupacional en el centre col·labora en la promoció d´ un estil de vida saludable per als usuaris, en la rehabilitació i en la recuperació de capacitats perdudes, per millorar en les activitats de la vida diària, activitats que li son significatives i permeten formar la seva rutina i els rols realitzats durant la seva vida. La Teràpia Ocupacional va dirigida a persones amb capacitats perdudes i amb necessitat de recuperació i/o substitució d´aquestes capacitats. A totes les persones que necessiten un control ambiental que no puguin gestionar de manera autònoma. Persones amb necessitats d´estimulació basal.
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
| Promoció autonomia en AVD |
intervencions per promoure la seva autonomia en las ABIVDs.
Fomentar la autonomia del resident en el centre. Millorar les seves capacitats funcionals.
|
Protocol promoció autonomia |
El centre te un programa de teràpia ocupacional per promoure la independència i mobilitat funcional dels usuaris en activitats quotidianes i la participació en activitats personalitzades i significatives |
100% |
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
| Entorn facilitador |
intervencions per afavorir un entorn significatiu i estimulatiu i per fomentar un ambient familiar i confortable |
Protocol entorn facilitador i modificació ambiental |
El centre te un protocol per afavorir un entorn facilitador per realitzar AVD i activitats d’estimulació sensorial i per fomenta l’ambient familiar i confortable |
100% |
|
| · Servei psicología
El servei de psicologia en el centre te com funcions principals :afavorir l’acollida, adaptació i integració dels usuaris al centre, potenciar la comunicació i relació amb el resident i la família. Afavorir que els residents mantinguin un estat emocional saludable.
Afavorir el manteniment d’una vida relacional rica i satisfactòria i evitar l’aïllament, desvinculació, exclusió i marginació.
Estimular i potenciar conductes adequades i adaptades mitjançant reforços positius.
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
| Promoció autonomia en AVD |
intervencions d’estimulació cognitiva individual, d’activació psicosocial i oci cognitiu, teràpia psicològica individual
:intervencions puntuals específiques (ipe), tractaments conductuals i mediació de conflictes
|
Protocol atenció psicològica |
El centre te un protocol d’atenció psicològica per fer tractaments individuals conductuals , per fer mediació de conflictes i per estimulació cognitiva i activació psicològica |
100% |
Àrea serveis generals
|
| · Cuina pròpia
El CD ofereix un servei de cuina pròpia que garanteix una alimentació saludable als usuaris . Els menús s´elaboren d´acord amb les necessitats dels usuaris per garantir el seu benestar . El servei de cuina garantitza el compliment de les normes d´ higiene i seguretat alimentaria i complir les indicacions dels plans d´ autocontrol . El menús estan planificats per una dietista professional de menú: basal, diabètic i triturats.
➔
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
| Servei de cuina |
Intervencions de prevenció i protecció alimentaria relacionades amb la provisió de matèries primes, producció alimentaria , servei de menús , neteja i desinfecció i gestió de residus per garantir el benestar nutricional de l´ usuari
|
Pla de nutrició |
El centre disposa d´ un pla de nutrició adequat per cobrir les necessitats
de les persones usuàries |
100% |
· Transport adaptat
El CD ofereix un servei de transport adaptat específic i alternatiu als usuaris que no poden fer ús del transport públic o vehicle propi per a la seva assistència al centre. Aquest servei comprèn el desplaçament des d’un punt de recollida establert pel
Centre/família. Els conductors recullen a l’usuari a la porta del seu domicili i hauran d’estar acompanyats per un familiar referent, posteriorment seran portats al centre.
Per a qualsevol canvi o modificació ja sigui de domicili o horari haurà de ser comunicat al centre per escrit. Tots els usuaris/famílies que vulguin accedir al Servei de Transport Adaptat, hauran de sol·licitar-lo formalment al Centre de dia Malgrat.
Aquesta sol·licitud comportarà realitzar una entrevista personal amb un tècnic corresponent del centre i proporcionar els documents d’alta transport adaptat
| Procés |
Descripció |
Document |
Criteris de qualitat |
Estàndard |
| Transport adaptat |
Intervencions de recollida i trasllat dels usuaris del domicili al centre i del centre al domicili per facilitar l´ accés i el benestar de les famílies |
Protocol transport adaptat |
El centre disposa d´ un servei de transport adaptat que permet l´ accés al centre i al domicili dels usuaris en condicions de seguretat i comoditat |
90% |
|
|
|
|
|
