Carta de servicios

 

                         Quién son los destinatarios? Derechos y deberes

 

DESTINATARIOS

Nuestros destinatarios son usuarios privados y públicos, con régimen de atención de día que necesiten estancias temporales o indefinidas.

DERECHOS DE LOS USUARIOS

(De acuerdo el artículo 12 Ley 12/2007 de Servicios Sociales)

1. El ejercicio de la libertad individual para ingresar y permanecer al establecimiento y para salir, sin perjuicio del que establece la legislación vigente respeto las personas incapacitadas y las personas sometidas en medidas judiciales de internamiento.
2. Conocer lo reglamento interno del servicio, y también los derechos y los deberes, que se tienen que explicar de manera entendedora y accesible.
3. Recibir una atención personalizada de acuerdo cono sus necesidades específicas.
4. Acceder a la atención social, sanitaria, farmacéutica, psicológica, educativa y cultural y, en general, a la atención de todas las necesidades personales, para conseguir un desarrollo personal adecuado, condicionas de igualdad respeto a la atención que reciben los otros ciudadanos.
5. Comunicar y recibir libremente información miedo cualquier medio de difusión de manera accesible.
6. El secreto de las comunicaciones, salvo que se dicte una resolución judicial que lo suspenda.
7. La intimidad y la privacidad en las accionas de la vida cotidiana, derecho que tiene que ser recogido miedo los protocolos de actuación y de intervención del personal del servicio.
8. Considerar como domicilio el establecimiento residencial donde viven y mantener la relación cono lo entorno familiar, de convivencia y social, respetando las formas de vida actuales.
9. Participar en la toma de decisiones del centro que los afectan individual o colectivamente miedo medio del que establece la normativa y lo reglamento de régimen interno, y asociarse para favorecer la participación.
10. Acceder a un sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de sugerencias y quejas.
11. Tener objetos personales significativos para personalizar el entorno donde viven, siempre que respeten los derechos de las otras personas.
12. Ejercer libremente los derechos políticos, respetando lo funcionamiento normal del establecimiento y la libertad de las otras personas.
13. Ejercer la práctica religiosa, respetando lo funcionamiento normal del establecimiento y la libertad de las otras personas.
14. Obtener facilidades para hacer la declaración de voluntades anticipadas, de acuerdo cono la legislación vigente.
15. Recibir de manera continuada la prestación de los servicios y las prestaciones económicas y tecnológicas en las condicionas que se establezcan miedo reglamento.
16. No ser sometido a ningún tipo de inmovilización o restricción de la capacidad física o intelectual miedo medios mecánicos o farmacológicos sin prescripción facultativa y supervisión, salvo que haya un peligro inminente para la seguridad física de los usuarios o de terceras personas. En este último caso, las actuaciones se tienen que justificar documentalmente, tienen que constar en lo expediento del usuario o usuaria y se tienen que comunicar al Ministerio Fiscal, de acuerdo cono el que establece la legislación.
17. Conocer lo cuesto de los servicios que reciben y, si procede, conocer la contraprestación del usuario o usuaria.
18. La confidencialidad de los datos y las informaciones que constan en sus expedientas.
19. Recibir información previa cono relación a cualquier intervención que los afecto a fin de que, si procede, puedan dar su consentimiento específico y libre.
20. Que se respete su dignidad, bienestar y autonomía.
DEBERES DE LOS USUARIOS

(De acuerdo el artículo 13 Ley 12/2007 de Servicios Sociales)

  1. Facilitar los datos personales, de convivencia y familiares veraces y presentar los documentos fidedignos que sean imprescindibles para valorar y atender la situación.
  2. Cumplir los acuerdos relacionados con la prestación concedida y seguir el plan de atención social individual, familiar o convivencial y las orientaciones del personal profesional, y comprometerse a participar activamente en el proceso.
  3. Comunicar los cambios que se produzcan en su situación personal y familiar que puedan afectar las prestaciones solicitadas o recibimientos.
  4. Destinar la prestación a la finalidad para la cual se ha concedido.
  5. Devolver el dinero recibido indebidamente.
  6. Comparecer ante la Administración, a requerimiento del órgano que haya otorgado una prestación.
  7. Tener una conducta basada en el respeto mutuo, la tolerancia y la colaboración para facilitar la convivencia en el establecimiento y la resolución de los problemas.
  8. Respetar la dignidad y los derechos del personal de los servicios como personas y como trabajadores/as.
  9. Atender las indicaciones del personal y comparecer a las entrevistas a que sean convocados, siempre que no atenten contra la dignidad y la libertad de las personas.
  10. Utilizar con responsabilidad las instalaciones del centro y tener cuidado.
  11. Cumplir las normas y los procedimientos para el uso y el disfrute de las prestaciones.
  12. Contribuir a la financiación del coste del centro o servicio si así lo establece la normativa aplicable.
  13. Cumplir los otros deberes que establezca la normativa reguladora de los centros y servicios sociales de Cataluña.
  14. Cumplir el reglamento de régimen interno.
  15. Abonar el precio correspondiente según el tipo de contrato y la normativa vigente

 

Cuáles son las condiciones de acceso y uso? Prestación servicio. Condiciones de acceso. Régimen economico

PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Nuestros servicios tienen carácter presencial y la prestación se realiza principalmente en las instalaciones , equipaciones y espacios del centro. También realizan programas de actividades y servicios en ámbito comunitaria

CONDICIONES DE ACCESO El C.D. A pesar de se un centro privado , pero está acreditado por el Departamento de Derechos Sociales, para prestar el servicio de colaboración con el sistema público de acuerdo con las estipulaciones adecuadas recogidas en el Decreto 284/1996, de 23 de julio, de regulación del Sistema catalán de servicios sociales, modificado por el Decreto 176/2000, de 15 de mayo y la Ley de Servicios Social de 2007

· Para acceder a plaza publica se pide un conjunto de requisitos establecidos en las normas vigentes :

– Tramitar la solicitud de ingreso o plaza pública en CD mediante los trabajadores sociales del ayuntamiento o servicios sociales

– Acreditación de la situación de necesidad: tener reconocimiento de grado y de dependencia

– Ser mayores de 65 años

– Abono del precio público en los casos previstos por la normativa vigente.

– Otros requisitos previstos en el ordenamiento jurídico vigente.

· Para acceder en Plaza privada tanto los criterios como el procedimiento se recogen en el documento denominado Reglamento del Régimen Interno del Centro:

– Los usuarios asumen el coste total de una plaza.

– Se podrá pedir ayuda o prestación económica (PEV)

– Cumplimiento de los criterios de acceso específicos

· Una vez aceptada la solicitud se procede a la firma del contrato y reglamento de régimen interno del centro donde se

establecen los pactos y acuerdos del funcionamiento y prestación de los servicios.

RÉGIMEN ECONOMICO

· Servicios incluidos en la cuota mensual

Alojamiento diurno. Manutención: comida y merendar. Acogida y convivencia. Atención personal en las actividades de la vida diaria. Hábitos de autonomía. Dinamización sociocultural. Mantenimiento de las funciones físicas y cognitivas. Higiene personal: servicio de ducha incluido en jornada cumplida. Apoyo social. Atención familiar .

· Servicios complementarios

El CD ofrece unos servicios complementarios que se especifican en el Reglamento de Régimen Interno. El alcance y precio de estos consta en el tablón de anuncios y pueden ser modificados, ampliados o suprimidos mediante comunicación a la otra parte y aviso en el tablón de anuncios. Todos los servicios complementarios que el usuario solicite y se presten por el centro de día serán facturados en el mes siguiente a su prestación bajo el concepto de “Servicios complementarios”, diferenciado de la cuota general en el recibo mensual. Por lo tanto, el pago de estos servicios será hecho efectivo, igual que los servicios generales, en la modalidad de domiciliación bancaria del recibo correspondiente

· Precio o cuota mensual

S´ especifica la aportación del usuario: El coste total de la aportación de los servicios incluidos es de …………..€ el IVA incluido.

· Depósito o fianza

Se ha depositado como garantía la cantidad de ………………….€, importe correspondiente al coste de 15 días de la cuota mensual, o 50% de aportación del usuario.

· Actualización y/o modificación del precio

– La actualización del importe de la plaza la determina la administración competente en la materia de Servicios sociales.

– La cuota o pago del usuario podrá verse modificada por la actualización del grado de la dependencia establecido por los técnicos del SEVAD ( servicio de valoración a la dependencia) y por factores económicos del beneficiario que afectan a la calculadora de la nueva aportación.

– El precio de los servicios complementarios se podrá modificar previa comunicación a la persona responsable y aviso en el tablón de anuncios

· Medio de pago

El pago se hará efectivo por meses anticipados, mediante domiciliación bancaria. El CD presentará el recibo a la entidad bancaria la última semana del mes

· Entrega de factura

El CD librará factura mensual donde constará el coste total del servicio, diferenciando la cuota mensual por los servicios incluidos, las cargas fiscales y el coste de los servicios complementarios efectuados el mes anterior, bajo el concepto del mismo nombre.

· Liquidación

Al finalizar con carácter definitivo la estancia del usuario, se le hará la correspondiente liquidación en función del tiempo real que haya sido ingresado. La liquidación del residente se hará, en el plazo de un mes.

 

 

Cuáles son los canales de relación con los usuarios? Vías de información y vías de reclamación. Formas de participación.

 

VÍAS DE INFORMACIÓN

El centro de Día dispone de múltiples medios para  mantener una comunicación permanente con los usuarios .

•          Pág. Web

•          Tablero de anuncios

•          Redes sociales:  facebook, Twiter , Whatsapp

•          Atención telefónica

•          Atención presencial

VÍAS DE RECLAMACIÓN UTILIZADAS. QUEJAS Y SUGERENCIAS

El CD dispone de un protocolo de gestión de quejas y reclamaciones,  además de un buzón  donde el usuario puede depositar documentación para aportar  quejas , reclamaciones y/o sugerencias de los usuarios .

Atención personalizada con horarios  de los  diferentes profesionales que se encuentran publicados al tablero de anuncios

FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN. MECANISMOS PARA CONOCER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS

El CD fomenta la participación de los usuarios en los procesos de dirección y asistenciales .

•         comisión de participación de los usuarios y familias

•         Encuestas de opinión

•         Participación en PIAIs

•         Colaboración en proyectos y actividades con usuarios

 

Descripción oferta de servicios i procesos asistenciales 

Área sanitaria

· Enfermería/ auxiliares/gerocultores

El servicio de enfermería en el CD , incluye  enfermería y estamento auxiliar-gerocultor,  y se ocupa fundamentalmente de la atención y prestación de curas a las personas grandes, desde una perspectiva de atención holística y continuada. Se el responsable de planificar, organizar , ejecutar y evaluar el denominado plan de curas de enfermería de cada uno de los residentes.
Descripción ofrecida de servicios y procesos asistenciales sí mismo, el servicio de enfermería del centro asume el cargo de Responsable higiénico sanitario que recae en la enfermera en jefe, y las funciones principales del cual consisten a garantizar las adecuadas condiciones higiénicas y sanitarias de los servicios e instalaciones de los usuarios y del personal. El acceso de los usuarios a los recursos sanitarios públicos. La elaboración de protocolos necesarios para conseguir los niveles de calidad y seguridad en los diferentes procesos asistenciales.

 

Proceso Descripción Documento Criterios de cualidad Estándar
Medicación Prescripción, dispensación, almacenamiento, preparación y administración de medicamentos de forma correcta  

Protocolo medicación

 La prescripción de fármacos de les personas usuarias consta por escrito 100%
Disponemos de un sistema de dosis unitaria para garantizar la administración correcta 90%
Disponemos de un sistema de registro que permite dejar constancia por escrito de la medicación administrada a las personas usuarias y las incidencias. 100%
Disponemos de un espacio seguro, custodiado y en condiciones para guardar la medicación. 100%
Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Incontinencias  Actividades de prevención, detección i mejora de las incontinencias fecales i urinarias. Protocolo

Incontinencias

 El centro tiene establecido un sistema de prevención y mejora de las incontinencias. 100%
Disponemos de un sistema de registro de evaluación de incontinencias. 95%
Disponemos de registro de control de eliminación. 95%
Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Caídas Intervenciones para prevenir y minimizar el riesgo de caídas de los usuarios, para dar atención en caso e caída y evaluar el riesgo del entorno.  

Protocolo

Caídas

 El centro tiene en marcha un programa de prevención de caídas. 100%
Disponemos de registro de valoración de riesgos. 90%
Tenemos un plan de actuación delante de las caídas. 100%
Se realiza el seguimiento y control de caídas. 95%
Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Contenciones Intervenciones de contención o sujeción física, mecánica o farmacológica para garantizar la seguridad del usuarios y prevenir riesgos de autolesión y daños. Protocolo Contención La sujeción o contención mecánica se realiza de manera segura y necesaria. 100%
Disponemos de registro de prescripción médica. 100%
Se solicita consentimiento por escrito a los responsables: familia, tutores 95%
Se comunica regularmente a los órganos de fiscalía. 100%
Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Prevención de lesiones por presión Cuidados e intervenciones para Identificar los residentes con riesgo de sufrir lesiones por presión, Prevenir la aparición de la lesión y curar y tratar la lesión producida Protocolo Prevención lesiones por presión El centro tiene establecido un sistema de prevención de las lesiones por presión 100%
Existe un registro de valoración del riesgo de sufrir lesiones por presión. 950%
Se dispone de un registro de identificación de usuarios con lesiones. 95%
Tiene el centro un registro de cuidados para hacer el seguimiento y control de lesión. 100%
Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Movilizaciones Intervenciones para promover la movilidad del usuario, prevenir la aparición de lesiones o riesgos y potenciar ayudas técnicas para mejorar su autonomía Protocolo de movilizaciones El centro dispone de un programa de movilizaciones. 100%
Les personas usuarias no autónomas son movilizadas adecuadamente 95%
Existe un registro para usuarios que precisan cambios posturales/transferencias. 90%
Identifican los usuarios que requieren ayudas técnicas y soporte auxiliar. 90%
Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Alimentación Intervenciones para Identificar los hábitos de alimentación, detectar y prevenir riesgos o estados de malnutrición e

indicar las pautas nutricionales

adaptadas

 Protocolo de alimentación Les personas usuarias tienen valoración individualizada de su estado nutricional. 95%
El centro tiene un plan de nutrición completo con menús i dietas

 

 100%
El centro dispone de listados de usuarios diabéticos y dietas especiales. 95%
Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
 

Higiene y cuidado

Personal

Intervenciones para mantener el buen estado de la higiene, imagen y bienestar de los usuarios.

 

 Protocolo de Higiene personal Los usuarios tienen valoración personalizada de las necesidades de higiene y cuidado personal. 95%
El centro tiene un plan de Higiene/cura personal para atender las  ABVD s 100%
El centro dispone de listados de necesidades de higiene de los usuarios. 95%
El centro tiene un registro para el seguimiento y control de higiene. 95%

 

· Servicio de fisioterápia

El servicio de fisioterapia en el centro compran un conjunto de técnicas y procedimientos encaminados a prevenir y tratar lesiones o patologías propias del envejecimiento y ayudar a reducir el dolor , restaurar la movilidad, mejorar el equilibrio y la autonomía del usuario.

El centro de Día dispone de una sala gimnasio donde realizamos los servicios de tratamiento postural, bipedestación, deambulación

tratamiento de motricidad gruesa y psicomotricidad, tratamiento de movilizaciones pasivas o asistidas, movilizaciones activas

tratamiento antiálgico: termoterapia , crioterapia, electroterapia y masoterapia

 

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
 

Promoción de la autonomía funcional 

Intervenciones de la estimulación, potenciación y mantenimiento del máximo nivel de calidad de vida y de autonomía en la realización de las actividades de la vida diaria ABVD  

Protocolo promoción autonomía

 Lo centre té un programa para promover el envejecimiento activo con actividades físicas para mantener y mejorar el desarrollo personal 100%
El centro conoce, valora y promueve la utilización de las diferentes ayudas técnicas compensatorias para mejorar la autonomía de los usuarios 90%
El centro hace la adecuación y reestructuración del entorno para mejorar la calidad de vida y la realización de las ABVD 100%

 

 

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
 

Prevención, Tratamiento y rehabilitación

Intervenciones para prevenir, tratar y rehabilitar problemas de salud o patologías relacionadas con la movilidad, dolor y bienestar físico de los usuarios  

Protocolo fisioterapia

 
Los usuarios se pueden beneficiar de medidas rehabilitadoras o de mantenimiento de funciones mantienen, mejoran o compensan su capacidad funcional 90%
Los usuarios tienen valoración personalizada de necesidades relacionadas con la movilidad, dolor y promoción autonomía personal 100%
El centro dispone de registros de seguimiento y control de cambios posturales, ayudas técnicas, prevención y protecciones anti escaras 100%

 

 

Área social

· Servicio de trabajo social

El servicio de Trabajo social en el centro ofrece un conjunto de intervenciones de gestión relacionadas con el alta y baja del usuario

Intervenciones de ingreso: anotación en el libro de registro. Valoración social. Elaboración y gestión de los contratos y autorizaciones. Historia social. Gestión de padrones. Elaboración de informes sociales. Emisión y gestión de solicitudes (solicitudes de reconocimiento y revisión de dependencia, mod. De datos, PEV’s…). Atención a las familias. Atención al residente: conversación individual, acompañamiento, espaldarazo, actividades individuales…) Realizar el alta administrativa (GDR, libro de registro, Web Generalitat…) Coordinación de casos con servicios externos (JEFE, Hospital, Consejo Comarcal, SSTT, Entidades tutelares…) Coordinación con equipo profesional interno

Atención de dudas, quejas, gratificaciones de residentes y familias. Actividades personalizadas promoviendo la relación con el entorno.

Acompañamiento a residentes por gestiones personales (renovación DNI, gestiones bancarias…)

Elaboración de PIA’s. Elaboración de certificados de vivencia Entrada y registro de documentación a la OBS, o en su defecto en la OVT

Valoración por el inicio de las modificaciones de la capacidad de obrar.

Intervenciones de baja. Acompañamiento en el luto a la familia. Acompañar en la etapa final de vida. Realizar el alta administrativa (GDR, libro de registro, Web Generalitat…) Coordinación con administración por liquidación de contrato

Elaboración de informe social en caso de traslado Coordinación de casos con servicios externos (JEFE, Hospital, Consejo Comarcal, SSTT, Entidades tutelares…)

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
 

Pre-ingreso

 Intervenciones para fomentar el conocimiento mutuo, el intercambio de documentación e Informar sobre las características y el funcionamiento del centro  

Protocolo de pre- ingreso

 El centro asesora y acompaña en la toma de decisiones por parte de la persona usuaria o su representante legal. 100%
El centro conoce a la persona antes de ingreso. 90%
100%

 

 

 

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
 

Ingreso

Intervenciones para minimizar los efectos adversos por el cambio de domicilio y Facilitar el conocimiento y la relación entre usuarios y profesionales.  

Protocolo de ingreso

 El usuario da su consentimiento antes de incorporarse al centro. 100%
El centro hace una valoración integral desde el conocimiento de la globalidad de la persona y utilizando escalas validadas y/o de consenso para identificar la situación inicial y la evolución de las áreas funcional, cognitiva y afectiva 95%
Las personas usuarias son valoradas desde el reconocimiento del valor de cada persona.: historia de vida 100%
Las personas usuarias tienen una valoración periódica de la calidad de vida percibida 90%

 

 

 

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
 

Adaptación

  Intervenciones para elaborar el Plan Individual de Atención Integral (PIAI) y Evaluar la adaptación de la persona usuaria al centro en el periodo correspondiente  

Protocolo de adaptación

 Las personas usuarias tienen elaborado un plan interdisciplinar de atención individualizada. 100%
El usuario participa en el plan de atención: hace elecciones de curas personales, elecciones en la comida, en la participación de actividades, en definitiva, en las AVDs 90%
Las personas usuarias tienen un seguimiento y evaluación periódico de la situación y/o estado funcional, cognitivo, emocional y relacional. 100%
Las personas usuarias tienen un seguimiento y evaluación periódico de la situación y/o estado funcional, cognitivo, emocional y relacional. 100%

 

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
 

Baja

 Intervenciones para finalizar las relaciones del usuario con el centro por éxitos, por traslado o por cualquier motivo  

Protocolo de baja

 El centro garantiza los derechos de los usuarios relacionados con la baja del centro o cierre administrativo de la estancia en el centro 100%
Poner a disposición de la persona usuaria la documentación general, así como sus pertenencias, que se tiene que llevar en la salida del centro. 90%
Proporcionar la información necesaria para facilitar la continuidad de atención a las necesidades de la persona a su domicilio u otro ámbito de atención con la consecuente coordinación. 100%
Elaboración de informe social en caso de traslado o por otro motivo 100%

 

· Servicio de educación social

El servicio de Trabajo social en el centro ofrece un programa anual de actividades, con indicación de los objetivos, calendarios, métodos y técnicas de ejecución y sistemas de evaluación basado en 3 pilares básicos: la persona, el grupo y la comunidad, con el objetivo general de mejorar la calidad de vida del usuario dando vida en sus años en su última etapa vital.

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Actividades personales  intervenciones por orientación y acompañamiento en procesos de crecimiento personal y actividades individuales Programa actividades individuales El centro dispone de un programa para promover la participación de los usuarios para realizar actividades individuales y procesos de crecimiento personal 100%

 

 

 

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
 

Actividades grupales

 

Intervenciones lúdicas y creativas, actividades de socialización y actividades religiosas

 

 

  

Programa Actividades grupales

El centro dispone de un programa para promover la participación de los usuarios en actividades grupales: lúdicas, creativas , actividades de socialización y actividades religiosas para conseguir su bienestar y satisfacción  

100%

 

 

 

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Actividades comunitarias Intervenciones de relación con diferentes entidades de la comunidad, Sociales, escolares, culturales, religiosas Programa participación

comunitaria

 El centro dispone de programas de participación en ámbitos comunitarios y promueve la participación de los usuarios en estos programas  

100%

 

· Servicio terapia ocupacional

El servicio de Terapia ocupacional en el centro colabora en la promoción d´ un estilo de vida saludable para los usuarios, en la rehabilitación y en la recuperación de capacidades perdidas, para mejorar en las actividades de la vida diaria, actividades que le sueño significativas y permiten formar su rutina y los roles realizados durante su vida. La Terapia Ocupacional va dirigida a personas con capacidades perdidas y con necesidad de recuperación y/o sustitución de estas capacidades. A todas las personas que necesitan un control ambiental que no puedan gestionar de manera autónoma. Personas con necesidades de estimulación basal.

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Promoción autonomía en AVD intervenciones para promover su autonomía en las ABIVDs.

Fomentar la autonomía del residente en el centro. Mejorar sus capacidades funcionales.

 Protocolo promoción autonomía Lo centre té un programa de terapia ocupacional para promover la independencia y movilidad funcional de los usuarios en actividades cotidianas y la participación en actividades personalizadas y significativas 100%

 

 

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Entorno facilitador intervenciones para favorecer un entorno significativo y estimulante y para fomentar un ambiente familiar y confortable Protocolo entorno facilitador y modificación ambiental  Lo centre té un protocolo para favorecer un entorno facilitador para realizar AVD y actividades de estimulación sensorial y por fomenta el ambiente familiar y confortable 100%

 
· Servicio de psicología

El servicio de psicología en lo centre té como funciones principales: favorecer la acogida, adaptación e integración de los usuarios en el centro, potenciar la comunicación y relación con el residente y la familia. Favorecer que los residentes mantengan un estado emocional saludable.

Favorecer el mantenimiento de una vida relacional rica y satisfactoria y evitar el aislamiento, desvinculación, exclusión y marginación.

Estimular y potenciar conductas adecuadas y adaptadas mediante refuerzos positivos.

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Promoción autonomía en AVD intervenciones de estimulación cognitiva individual, de activación psicosocial y ocio cognitivo, terapia psicológica individual

Intervenciones puntuales específicas (ipe), tratamientos conductuales y mediación de conflictos

 Protocolo atención psicológica  Lo centre té un protocolo de atención psicológica para hacer tratamientos individuales conductuales, para hacer mediación de conflictos y por estimulación cognitiva y activación psicológica 100%

 

Área de servicios generales

· Cocina propia

El CD ofrece un servicio de cocina propia que garantiza una alimentación saludable a los usuarios. Los menús se elaboran de acuerdo con las necesidades de los usuarios para garantizar su bienestar. El servicio de cocina garantiza el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria y cumplir las indicaciones de los planos d´ autocontrol. Los menús están planificados por una dietista profesional de menú: basal, diabético y triturados.

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Servicio de cocina Intervenciones de prevención y protección alimentaría relacionadas con la provisión de materias primas, producción alimentaría, servicio de menús, limpieza y desinfección y gestión de residuos para garantizar el bienestar nutricional del usuario Plan de nutrición El centro dispone d´ un plan de nutrición adecuado para cubrir las necesidades

de las personas usuarias

 100%

 

· Transporte adaptado

El CD ofrece un servicio de transporte adaptado específico y alternativo a los usuarios que no pueden hacer uso del transporte público o vehículo propio para su asistencia en el centro. Este servicio comprende el desplazamiento desde un punto de recogida establecido por el

Centro/familia. Los conductores recogen al usuario a la puerta de su domicilio y tendrán que estar acompañados por un familiar referente, posteriormente serán llevados en el centro.

Para cualquier cambio o modificación ya sea de domicilio u horario tendrá que ser comunicado en el centro por escrito. Todos los usuarios/familias que quieran acceder al Servicio de Transporte Adaptado, tendrán que solicitarlo formalmente en el Centro de día Malgrat.

Esta solicitud comportará realizar una entrevista personal con un técnico correspondiente del centro y proporcionar los documentos de alta transporte adaptado

 

Proceso Descripción Documento Criterios de calidad Estándar
Transporte adaptado Intervenciones de recogida y traslado de los usuarios del domicilio en el centro y del centro al domicilio para facilitar l´ acceso y el bienestar de las familias Protocolo transporte adaptado El centro dispone de un servicio de transporte adaptado que permite el acceso al centro y en el domicilio de los usuarios en condiciones de seguridad y comodidad  

90%